文 | 眭安庆，终端销售力教练，思语行销售力学院提倡人这是有关终端销售服务中“跟踪”系列文章的第二篇，文末可以检察前一篇回首。引言：在送客环节中讲到过，主顾脱离送客竣事，导购要立刻汇总整理一些重要的主顾信息。那这些信息应该包罗哪些内容呢？又该如何使用这些信息来跟踪主顾呢？今天这篇文章我们以一位要装修屋子的客户为例，并以现在常见的微信跟踪为例来说明。重要的主顾信息内容小我私家资料：姓名、性别、年事段、性格特点等。

需求信息：好比装修情况、装修气势派头、使用工具、其他质料选择、户型巨细朝向等小我私家意见：主顾偏好、意向名目、预算规模等。购置信息：购置进度（第频频进店）、装修进度、主顾角色（决议者、购置者、使用者、影响者）等。这些信息越详细越好，可以直接用微信备注和标签来记载。

记载好之后，可以在下次相同前再次熟悉主顾情况，需要配合的同事也能相识基本情况，另有利于案例分析使用。跟主顾购置有关的信息，越详细越好主顾微信整理要素第一步，看朋侪圈。

导购要实时检察主顾的朋侪圈内容，可以对主顾的职业、兴趣喜好、家庭成员、装修进度等做出大致判断，这些都是对销售有资助的内容。第二步，改备注名。实时将主顾的微信备注名修改成他们的真实姓名并添加须要信息。

可以这样来修改：主顾真实姓名+分类。“分类”可以凭据详细情况设置，好比准客户、已购置，或者小区名称等。第三步，标签分组。

微信中可以设置差别的标签对主顾举行分组治理，标签的分类可以是同一个小区，同样的购置进度，同样的客户类型等。设置好一个标签后，相同类型的主顾就都可以使用这个标签了；同时，同一小我私家也可以被添加多个标签；固然，也可以随着主顾购置进度的变化举行相应修改。

为主顾举行标签分组的最大利益就是，利便日后向主顾发送信息时的准确性。第四步，添加信息。微信上，在“（设置）备注及标签”的页面上还可以为主顾添加电话号码以及更多的形貌信息，可以是文字，也可以是图片，可以记载同主顾相同时相识到的重点信息。随着销售历程推进，主顾的信息特征也在不停变化，好比从未签单酿成了已签单，所以主顾信息的整理和修改都要实时。

主顾微信的整理，有不少门道主顾跟踪四要原则上面这些是对主顾微信做的一些案头事情，下面来看看如何通过跟踪和主顾建设联系。可以根据“四要原则”来举行：第一个，订单之后要谢谢。

主顾签单，导购除了要在签单时劈面向主顾表达谢谢外，还要在主顾脱离后通过微信再次表达谢谢，同时还可以继续重复商品卖点。这样做的目的有两个，一是再次强化购置理由，坚定主顾信心；二是制造惊喜，让主顾感受用心的服务。

第二个，送货抵家要祝贺。商品送货抵家，要实时给主顾发出祝贺信息。

第三个，使用期间要问候。主顾开始正常使用产物了，可以根据一定的节奏举行体贴问候。

在一些重要的时间点上最好发送相应的信息内容，好比和商品有关的时间，主顾乔迁之日、重要的节日、主顾生日等。第四个，泛起退单要致歉。主顾退单并不代表他们不需要商品了，他们还会去选择其他品牌。

退单后的致歉，可能是主顾之前购物履历中从未遇到过的，我们真诚的态度、细致的服务会在主顾心中树立起很高的尺度。当主顾用这个尺度去权衡此外品牌时，或许就会有奇迹发生，主顾又回来了。退单后的致歉信息是对即将消失的订单做最后一次努力，也可以把视野放久远，期待下一次主顾的购置。

以上四个方面做好了，跟踪质量会很高。四个方面做好了，跟踪质量会很高小结：主顾信息整理要详细，实时。主顾微信整理包罗有，看朋侪圈，改备注名，标签分组，添加信息。

跟踪四要原则：订单之后要谢谢，送货抵家要祝贺，使用期间要问候，泛起退单要致歉。第一篇：如何要到主顾的联系方式｜用服务让主顾念兹在兹 思语行销售力学院，专业从事销售力研究，具有大量的原创理论和应用案例。是现在海内对销售技巧提升方面系统性、专业性较为突出的专业机构。