随着消费升级和主顾购置力提升，公共的消费需求，已升级为追求更高品质的产物和服务，纯粹的价钱因素在被逐渐边缘化。“品牌”、“服务”正成为消费的新趋势，在零售行业竞争的下半场，优质的产物与差异化的服务，已成为抢占领先身位的关键之一。“服务是苏宁的唯一产物”。

每月开展的“总司理服务日”已成为苏宁的一个服务IP，对于苏宁易购而言，主顾一直是苏宁的驻足之本。从2017年头，苏宁易购每月操作的"总司理服务日"已经成为各地苏宁落地服务的标配。公司总司理从门店V购、物流再到售后、客服多维度服务消费者，秉持主顾至上的谋划理念，响应“服务是苏宁的唯一产物”的招呼，将所有的销售落地到服务上，从基础提升销售品质和消费体验。

天津苏宁一直专注于服务及用户体验的打造，公司总司理百忙之中泛起在9月30日天津苏宁南楼店的大促现场，并亲切的继承起苏宁V购，只见天津苏宁总司理现场相识主顾的需求并选择合适的产物，认真的为主顾解说着倍科国米定制版冰箱，甚至现场为主顾向各品牌老总砍起价来，全程一气呵成，主顾很满足的买下了第一台国米定制版的倍科冰箱，为主顾做到最优惠的价钱和最品质的服务。据记者相识，天津苏宁吴总一直都是我们的资深V购，主顾通过身边苏宁预约V购就这样幸运的预约到了天津苏宁总司理，主顾表现这完全是国庆伊始的一大惊喜。同时吴总现场亲自采访到店的消费者，相识其对苏宁的建议和意见，解答主顾提出的疑问。

此次暖心的举动，一方面能加深消费者对品牌的好感度和美誉度，相识消费者对苏宁售前是否满足；另一方面能吸取主顾的建议，不停优化自身服务，为主顾提供更优质的购物体验。这种模式实现了企业与消费者之间的双赢，消费者的正当权益也能获得更好的保障。总司理为消费者提供全方位的贴心服务，既体现了服务的温度，也体现了苏宁为消费者提供服务和实惠的真诚。“阳光服务从心开始”不只是一句口号，用心服务通报苏宁温度是我们一直在践行的，吴总如是说。

天津苏宁吴总先容说，早在今年七月份，倍科和国米攀亲，将互助打造国米全球珍藏版冰箱的消息一经宣布就引起国米球迷们的关注。据相识，该冰箱581L大容量、欧洲整体原装入口、原装变频压缩机十年质保、风冷无霜双循环、恒蕴养鲜30天、蓝光养鲜、负离子杀菌等卖点在面世后，更深受消费者喜爱。

九月，该款冰箱如期推出，并在苏宁渠道举行独家销售。该款冰箱作为球迷专属定制新品，设计融合了Beko倍科的欧式极简风，和国米的经典蓝黑元素，为产物注入了足球基因。同时吴总还表现本次总司理服务日不仅要为主顾送服务还要为主顾送福利，南楼店售出了第一台国米定制机，吴总还表现要为这名主顾亲自送上颁奖证书和签名球衣，主顾对于苏宁的支持给予谢谢同时也想第一时间走进主顾，相识他的使用感受以及吸取苏宁应该革新的建议。主顾表现，自己是苏宁的老会员而且是国米的粉丝，听闻是国米定制版本，自己绝不犹豫就买了，而且正遇上国庆大促，价钱实惠机械雅观，还拿到了许多赠品，完全没有想到竟然买到了天津第一台倍科国米定制版本的冰箱，还意外的收获天津苏宁吴总的关注，为自己颁奖，送球衣，实在是又满足又感动啊！服务品质还是苏宁好！主顾叹息道。

总司理暖心服务，让苏宁离消费者更近，致力于努力为宽大会员提供纷歧样的会员专享运动和极致的服务体验! 在服务消费者的同时实现与主顾的深度相同，不停满足消费者对服务的要求，让会员享受专属福利，让更多的消费者感受到苏宁的温暖。