我们为什么要学好礼貌用语？它有什么作用呢？v展现小我私家素养 v v促进人际关系 v v塑造组织形象v要点v真诚 v眼光接触（亲切） v微笑 v宁静距离 v语调柔和、语速恰当、音量适中 v用语准确v禁轻意打断主顾的谈话评论主顾（衣着、相貌、特征、喜好）私下谈天餐饮服务应用语例1、接待语您好！接待惠临！早上好！中午好！晚上好！要点：v颔首、微笑 v身体前倾15° v如知道主顾的姓氏和职务须加上禁：边事情边打招呼、装作没瞥见2、离别语谢谢惠临！请慢走！您慢走！再见！接待再次惠临！“祝您愉快！”请携带好随向物品！（服务员）3、祝贺或意愿语节日快乐！过年好！春节好！圣诞快乐？元旦快乐！周未愉快！祝您长寿！生日快乐！恭喜！恭喜！那就再好没有了！4、征询语请问一共几位？请问您尊姓？ “您看座这里好吗” 请问您有预订吗？我能帮您做些什么吗？我没听清您的话，请您重述一遍，好吗？请您讲慢点好吗？请问现在可以点菜了吗？请问您喜欢吃点什么？您用些什么饮料？您喜欢吃点什么？您用些——好吗？您需要——吗？请您尝尝我们的特色菜好吗？您还需要此外吗？我可以撤掉这个盘子吗？4、征询语请问一共几位？请问您尊姓？ “您看座这里好吗” 请问您有预订吗？我能帮您做些什么吗？我没听清您的话，请您重述一遍，好吗？请您讲慢点好吗？请问现在可以点菜了吗？请问您喜欢吃点什么？您用些什么饮料？您喜欢吃点什么？您用些——好吗？您需要——吗？请您尝尝我们的特色菜好吗？您还需要此外吗？我可以撤掉这个盘子吗？5、应答语不必客套。没关系。

愿意为您服务。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方，请您多包容。

我明确了。好的。

是的。很是谢谢。

谢谢您的美意。6、致歉语对不起。

请原谅。打扰您了。完全是我的过错。谢谢您的提醒。

我们立刻接纳措施，使您满足。请不要介意。实在对不起，请您多等几分钟。

让您久等了。7、餐厅用语v“您请座” v“这边请” v“请用热茶” v“请用毛巾” v“这是菜单请您挑选” v“请稍等，您所点的菜肴和酒水很快就到。” v“您点的菜品已上齐，请慢用。” v“请您付款或在这里签字。

” v“请您对我们的服务和菜肴多提名贵意见？” v“让您久等了。” v“谢谢您！总计——元，收您——元，找回您——元。

” v 《新连锁•第三次崛起》【主要内容】：①连锁企业如何联合互联网、金融工具举行商业模式创新，提升供应链、工业链升级；②单店盈利的提升，尺度化打造，督导体系，连锁六大系统建设；③连锁招商资源盘货，招商筹谋，连锁扩张模式设计，招商运营等；④连锁股权合资，人才激励，股权激励，企业融资，企业估值，门店众筹等；⑤如何快速实现规模收益，连锁体系计划建设，连锁企业爆品打造方法等；⑥连锁人才复制系统，尺度体系建设，招商运营实操，经典落地案例分析等内容。新连锁，新零售，全球化，心相同，心共享，心服务，更多连锁专业分享请关注，运营人严金沙Wechat：yanjinsha。