房产物销售中心或样板房提供尺度、专业的旅店式服务，让每一位客户都能感受到房产物的尊贵生活潜质，从而为房产物的销售起到努力的推进作用。为了进一步统一销售案场的服务尺度与规范，案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管家的尺度站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪尺度，供各区域及分子公司参考。

第一篇 案场通用礼仪尺度一、站 姿(一)男式站姿1、双脚直立式和分腿站立式（1）双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）适合短时间站立、迎送来宾（2）分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）礼宾尺度站姿：直立式1、两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2、两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3、腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。

4、脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5、两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。

6、两手臂放松，自然下垂于体侧。7、脖颈挺直，头向上顶。8、下颌微收，双目平视前方。

礼宾尺度站姿：分腿站立式1、两脚左右离开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行。2、双手交织于后背，通常男子接纳此种站姿，女子不宜接纳。（二）女士站姿1、站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式（1）双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）（2）双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部门）1、头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下巴与地成并行线，不宜高扬下颚或太过收下颚。

2、脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。3、肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。4、胸部：胸直挺，不宜委曲高耸。

5、腹部：应收腹部、不行突出，保持肋骨上升的姿态。6、腰部：保持腰部挺直，才气显得有精神。7、臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。8、手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交织于腹前。

双脚前后丁字式双脚呈垂直偏向接触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角,如一“丁”字。双脚直立八角式双脚成V字型，即脚跟并拢、双膝紧靠，两脚尖张开，距离约为两拳。

二、走 姿(一) 男式尺度走姿抬头挺胸，平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟，脚尖向前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时，腰用力撑住全身，两手两腿匀称摆动。男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动，步幅以一脚半为宜。

注意不要左右晃动肩膀。程序应强健、有力、潇洒、豪爽，展示阳刚之美。

两人成行三人成列(二)女士尺度走姿女士行进线路, 只管为一直线，步幅恰当,以一脚为宜，双臂自然摆动，眼光平视前方。女步略小，程序应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。三、指 引为客户提供指引服务时应面向客户微笑示意。右手伸出，指示偏向，左手自然下垂或置于背后。

手势规范：伸脱手掌指示偏向掌心向外四指并拢拇指内扣第二篇 礼宾岗位礼仪尺度一、礼宾岗位形貌 1、礼宾岗位形象展示2、客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务3、客户上下车礼仪服务二、形象岗礼宾规范 1、值勤期间确保姿态规矩，不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。2、保持丰满的精神面目，客户车辆经由时，行礼致意。

3、和客户交流时要注视对方，不得泛起指手划脚或将身体转向其他偏向等不礼貌现象。三、车辆指引1、前行行动双手前平举，前手臂上举，手掌向内。

前手臂朝内三次行动（配合口令）。此行动亦适用于倒车。2、推行行动身体立正姿势。双手前平举，手掌向外，做推行行动重复三次。

一般用于车前示意倒车。3、车前左分车左手前平举，手掌向外。右手臂向右打开，手掌向外，重复三次。

右转行动，手势相反。4、车后左分车右手前平举，前手臂上举，手掌向内。

右手前手臂朝内三次行动。左手平举向外打开，手掌向外。

重复三次行动。倒车右转行动，手势相反。5、停车行动身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。示意停车。

四、开门护顶1、客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑期待客人下车。2、左脚向前迈一步，右手开启车门，左手盖住门框的上方，为客户开门。

3、开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑接待客户观光。客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户，应偏重服务后座的客户，同时兼顾其他人。第三篇 水吧岗位礼仪尺度一、水吧岗位形貌1、接待来访客户2、为客户提供咖啡、茶水、点心服务3、适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁4、客户脱离后做好桌面的收拾及清洁事情，保持事情台的整洁二、托盘端姿托盘规范1、合理选择托盘并擦拭洁净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。

一般是重物、高物在里，轻物、低物在外。先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。

2、托姿：左手臂弯成90度角，掌心向上，五指离开，手掌自然成形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。三、茶水服务1、客户入坐后，实时送上茶水（茶水八分满），并用规范手势微笑示意客户用茶。

2、时刻关注客户饮水情况，实时添加茶水（一般10分钟一次）。3、客户脱离后，实时撤杯，保持桌面清洁。4、当茶几比力低时，为表现尊敬，应接纳蹲式服务。

以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍离开，不撅臀部、弯上身、低低头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。四、更换烟缸 1、在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂应立刻更换。2、更换烟缸时，应先将洁净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再将洁净的放于原处。3、所有行动宜轻、柔、稳。

4、如果烟缸不适合叠放或者比力大时,可将口布(或纸巾)先盖住需更换的烟缸,再撤走。然后换上洁净的烟缸。第四篇 样板房岗位礼仪尺度一、样板房管家岗位形貌1、接待观光客户2、样板房维护，物品清点治理3、检查样板房保洁事情4、来访人员资料的统计、汇总二、客户迎候样板房管家应以尺度站姿站立于门侧，随时准备接待客户。

客户到达样板房时应面向客户微笑相迎。行鞠躬礼必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微离开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。

鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰。递送鞋套时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递送。向客户微笑致意，礼貌请客户更换鞋套。

接待重要客户或行动未便的客户时需要为其穿上鞋套。示意客户坐下，接纳尺度蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套。客户穿上鞋套后，样板房管家立于门侧，微笑指引客户进室内观光。

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